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| 入住酒店摔傷 酒店是否擔(dān)責(zé) |
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| 發(fā)布日期：2017/6/5 來源：上海世卿防滑防護(hù) 瀏覽次數(shù)：9187 |
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| 酒店已盡到告知義務(wù)，消費(fèi)者摔傷是否需要承擔(dān)責(zé)任？12日，市工商局東寶分局在一起酒店摔傷事故中給出了肯定的答復(fù)，責(zé)成酒店一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用9000元。
去年12月27日，消費(fèi)者解先生入住竹園路一酒店時(shí)在衛(wèi)生間不慎摔倒，撞在裝衛(wèi)生紙的鐵盒上，右手小指被劃傷。解先生緊急前往市二醫(yī)就診，診斷結(jié)果為：右手背切割傷、右小指肌腱斷裂、右小指掌指關(guān)節(jié)囊損傷。經(jīng)過4天的住院治療，解先生出院，共支付醫(yī)療費(fèi)用5700余元。出院后解先生向酒店索賠，要求酒店賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)2萬元，但遭到了酒店方的拒絕。
1月7日，消費(fèi)者解先生來到市工商局東寶分局瀏河工商所投訴。接到投訴后，工商執(zhí)法人員立即與酒店負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。酒店負(fù)責(zé)人表示，解先生反映的情況屬實(shí)；但酒店在客房?jī)?nèi)設(shè)置了防滑提示牌，備有防滑拖鞋、防滑墊等安全設(shè)施，已盡到了安全保障警示義務(wù)，應(yīng)該免責(zé)。
工商執(zhí)法人員當(dāng)即指出，新《消法》第七條明確規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求�！熬频觌m然盡到了告知義務(wù)，可以減輕一部分責(zé)任，但絕不能將責(zé)任推得一干二凈。”工商執(zhí)法人員告知酒店負(fù)責(zé)人，應(yīng)通過協(xié)商解決這一糾紛。
1月12日，當(dāng)事雙方依約來到瀏河工商所協(xié)商賠償事宜。在工商執(zhí)法人員的主持下，雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：由酒店方一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用9000元，如解先生傷愈后出現(xiàn)殘疾則憑傷殘鑒定另行協(xié)商解決。 |
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